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大地保險部署客服工作

在“3·15”國際消費者權益日來臨之際,為進一步提升客戶服務水平,切實維護廣大保險消費者的合法權益,中國大地保險著重從客戶服務形象、客戶互動交流及信訪投訴管理等方面入手,積極部署客戶服務工作。

  一是主動向各地保監局、省市保險行業協會和消費者協會發函,征求對公司客戶服務工作的意見和建議,特別是在客戶服務工作中存在的不足,并對這些意見建議尤其是熱點、難點問題,進行全面梳理并責成相關部門,制定針對性的整改措施加以解決。

  二是進一步明確客戶服務“一把手”工程的責任,明確各級機構“一把手”為客戶服務工作的第一責任人,建立24小時客戶服務響應制度,向全社會公布所有分支機構客戶服務電話,隨時解答客戶的問題和疑問。

  三是進一步加強客戶投訴管理,增加力量,負責處理中國大地保險全國客服熱線的各類咨詢問題,認真對待客戶的每個電話咨詢,保證現場查勘的及時高效和理賠案件的及時處理,提升服務效率;實行重大投訴及時報告制度。

  四是加強客戶服務窗口建設和服務形象管理,要求各級機構進一步強化落實好“整齊劃一、十全十美”服務形象達標活動要求,保持營業網點布置整潔大方、工作人員著裝規范得體、查勘裝備整齊劃一、服務用語禮貌熱情、服務技能扎實過硬,為廣大客戶呈現公司標準化、專業化的服務形象。

 

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